简介：
项目通过收集归纳客户周期内发生、发展的信息，满足不同客户个性化需求，以提高客户忠诚度和保有率，并持续为客户贡献价值，从而全面提升企业盈利能力。
目录（部分摘录）
第一章 项目实施的背景分析
1.1 国家加快数字化发展，建设数字中国
1.2 “十四五”期间数字化转型迎来新一轮政策力挺
1.3 国家进一步明确了国有企业数字化转型工作的排头兵位置
1.4 市场对标企业太极股份“十四五“期间加快数字化转型，加快业务模式和发展模式转型
1.5 企业上云是中软集团降本增效的有效解决方案，符合集团数字化转型战略发展方向
第二章 项目实施的必要性分析
第三章 IT信息系统建设目标
3.1 运营管理系统建设目标
3.1.1 CRM系统的搭建
3.1.2 PRM系统的搭建
3.2 人力资源管理系统建设目标
3.2.1 建立人力数据资产
3.2.2 数对人头，发对工资
3.2.3 规范流程，高效协同
3.2.4 赋能组织，提升绩效
3.3 售后服务工单系统建设目标
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市场分析（部分摘录）
产品知识：
客户周期，是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。
个性化需求，实际上它不仅是一个人的文化积淀、经济收入、性格偏好的直观呈现，也是时代创新水平的折射。
客户忠诚度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
盈利能力是指企业获取利润的能力，也称为企业的资金或资本增值能力，通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。
1.3 国家进一步明确了国有企业数字化转型工作的排头兵位置
国有企业是国民经济的核心支柱，是代表国内企业参与全球市场竞争的先导力量。当前，以人工智能、云计算等技术为代表的新一轮科技革命和产业变革方兴未艾，数字化是企业升级转型的必然选择。国有企业基础雄厚、资金充裕、人才汇集、产业生态丰富，具备数字化转型所需条件。
2020年8月21日，国资委发文《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，明确进一步强化国有企业数字、网络化、智能化发展，将数字化转型作为改造提升传统动能、培育发展新动能的重要手段，推动国有企业数字化转型的步伐。从国家政策层面上来看，国资委早在2020年3月5日发布的《国有企业要做推动数字化智能化升级的排头兵》，将我国经济社会的中坚力量国有企业，放置在推动数字化转型的排头兵角色上。
国有企业数字化转型既是为了变革和提升自身战略、产品品质与运营效率，更好的满足市场与客户需求；同时也是在行业和区域层面起到积极的引导和示范作用。当前国有企业迎来技术变革机遇，应当加快做实现数字化转型的引路先锋。
