简介：
项目呼叫中心可通过线上、线下服务的深度交互，有效实现老人的衣、食、住、行、交通、就医、社交、购物等全方位的、数字化的“管家式服务“
目录（部分摘录）
第一章 项目总论
1.1 项目概况
1.1.1 项目名称
1.1.2 项目性质
1.1.3 申报单位
1.1.4 项目简介
1.1.5 项目选址
1.1.6 开发内容
1.1.7 实施进度
1.1.8 资金筹措
1.2 项目编制依据及范围
1.2.1 主要编制依据
1.2.2 项目编制范围
1.3 项目结论及建议
第二章 背景及必要性分析
2.1 背景分析
2.1.1 国家层面政策背景
2.1.2 地方层面政策背景
2.1.3 市场背景：增城区老年群体规模达到17万以上，慰老市场在3000万以上级别
2.2 项目实施的必要性
2.2.1 拓展信息技术在养老领域的应用，助力增城区打造智慧养老服务体系
2.2.2 完善增城区民政局信息化建设，提升民政基层服务水平
2.2.3 积极响应增城区人大常委和区委书记重要指示，进一步拓展本区养老服务能力
2.3 项目实施的社会效益
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市场分析（部分摘录）
产品知识：
呼叫中心：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
管家式服务：管家式服务”是借鉴于“管家服务”，并且在服务内容上除了公共服务外，还提供家庭特约的“一对多”的服务。 “管家式服务”发展到现在，小到叫出租车、帮助打理居室卫生，大到照顾小孩都可以交由“物业管家”进行处理。
3、增城区高度重视养老服务体系建设，不断提升全区慰劳服务水平
近年来，增城区常委和区委书记高度重视本区多层次养老服务体系建设，不断提升全区养老服务水平。
2019年10月，增城区人大常委会在调研我区多层次养老服务体系建设情况时表示：要明确全区养老服务体系建设的工作目标、主要任务和具体措施，解决好养老服务体系建设“怎么干”和“干什么”的问题；要坚持科学规划，明确养老服务设施建设的位置、规模、数量和功能，预留发展空间，推动养老服务设施科学合理布局；要坚持提升养老服务质量，进一步拓展养老服务能力，加强第三方服务监管，完善落实各项扶持政策，积极探索满足不同养老需求的新模式，构建养老服务大格局；要积极建立养老服务体系部门联动机制，共享数据资源，形成养老数据库，为老年人提供精细化服务；要抓好现有养老服务机构的业务指导和运行管理，引导培养一批专业的服务人员，切实提高从业人员的专业素质和修养，进一步提升全区养老服务水平。
2020年7月27日，增城区委书记张火青在调研本区居家养老综合服务中心时表示：居家养老综合服务中心项目是关乎民生福祉的重点工程，能切实提高老年人生命、生活品质，让老年人更好地在社区享受晚年生活。区有关职能部门要高度重视，精心组织，全力加快推进项目建设，确保项目按时保质建成并交付使用。要高标准谋划，完善居家养老设施，提供诸如生活照料、康复护理、文化娱乐等多元化服务，全面提升项目的吸引力，为社会养老模式的推广起到示范和带动作用。
